سياسة الإرجاع والاسترداد | نصائح الجمال والعناية الشخصية

في Advice، رضا العملاء هو أولويتنا. نحن نسعى جاهدين لتقديم منتجات عالية الجودة للعناية بالجمال والعناية الشخصية. إذا واجهت أي مشكلة مع طلبك، فنحن هنا للمساعدة.

1. أهلية الإرجاع

يمكنك طلب الإرجاع في غضون 5 أيام من استلام طلبك بموجب الشروط التالية:

* أن يكون المنتج غير مستخدم، وغير مفتوح، وفي حالته الأصلية.
* أن يبقى المنتج في عبوته الأصلية مع جميع الأختام والملصقات والملحقات سليمة.
* تقديم إثبات الشراء أو رقم الطلب.

المنتجات غير القابلة للإرجاع

لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، لا يمكننا قبول إرجاع المنتجات التالية:

* منتجات التجميل والعناية الشخصية المفتوحة أو المستخدمة.
* المنتجات ذات الأختام المكسورة أو العبوات التالفة.
* المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام أو التخزين غير السليم بعد التسليم.
* الأصناف التي تم وضع علامة عليها على أنها غير قابلة للإرجاع أو بيع نهائي.

2. سياسة الاستبدال

يمكن استبدال المنتجات في غضون 5 أيام من التسليم إذا استوفت شروط أهلية الإرجاع.

تخضع جميع عمليات الاستبدال لتوافر المنتج. إذا كان المنتج البديل المطلوب غير متوفر، فقد يتم تقديم استرداد أو رصيد متجر حيثما ينطبق ذلك.

3. عملية الإرجاع

لطلب الإرجاع أو الاستبدال:

1. اتصل بفريق دعم العملاء لدينا.
2. قم بتقديم رقم طلبك وسبب الطلب.
3. أرفق صورًا إذا كان المنتج تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح أو غير مكتمل.

بمجرد الموافقة، سيوفر فريقنا تعليمات الإرجاع.

4. تكاليف شحن الإرجاع

يتحمل العملاء تكاليف شحن الإرجاع ما لم:

* تم تسليم المنتج الخاطئ.
* وصل المنتج تالفًا أو معيبًا.
* كان الطلب غير مكتمل بسبب خطأ من جانبنا.

5. سياسة استرداد الأموال

معالجة استرداد الأموال

بمجرد استلام المنتج المُعاد وفحصه، ستتم معالجة المبالغ المستردة المعتمدة في غضون 7-14 يوم عمل.

طريقة استرداد الأموال

سيتم إصدار المبالغ المستردة من خلال طريقة الدفع الأصلية كلما أمكن ذلك.

بالنسبة لطلبات الدفع عند الاستلام، قد تتم معالجة المبالغ المستردة من خلال طريقة متفق عليها بشكل متبادل.

رسوم الشحن

رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد ما لم يكن الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا.